민원인 신상정보 보호 내용 담은 옴부즈 운영 규정 제정
전자민원접수 홈페이지 8월 중 오픈

경희대학교와 의료기관의 민원처리 주관부서를 단일화해 민원을 신속하고 공정하게 조사ㆍ처리하는 옴부즈팀이 신설됐다. 옴부즈팀은 민원의 처리ㆍ개선을 권고하는 등의 행정 서비스를 통해 민원해결과 관련된 사항을 적극 반영하는 새로운 민원창구 역할을 수행한다.

조인원 총장은 지난해 12월 열린 '2011학년도 전체 직원 연찬회 - Embrace 2011'에서 대학본부와 구성원 간 소통 문제를 언급하며, "행정 서비스 개선은 대학의 소통 강화로 이어진다"고 전제하고, "옴부즈 기능을 신설해, 구성원이 현장에서 겪는 고충과 애로사항을 적극 파악, 개선해 가고자 한다"고 밝힌 바 있다. 제도적ㆍ정책적 지원으로 행정 서비스를 강화해 시대 변화에 맞는 소통 방법을 모색한다는 취지다. 옴부즈팀은 이런 취지에 따라 신설됐다.

옴부즈팀은 구성원의 불편사항과 고충 등 민원이 접수되면 민원을 분류해 직접 처리하거나, 유관부서 및 민원처리 관련 위원회로 전달한다. 민원의 처리 과정 및 결과는 옴부즈팀으로 재전달되어 옴부즈팀에서 민원인에 통보하는 과정으로 진행된다. 옴부즈팀 또는 민원을 전달받은 부서는 민원을 접수ㆍ이첩받은 날로부터 10일 이내 처리를 원칙으로 한다. 민원처리 시일이 10일 이상 소요될 경우에는 옴부즈팀에서 민원인에 민원조사지연 상황을 알린다. 이 과정에서 민원인의 신상정보는 철저하게 보호된다.

현재 민원 접수는 방문, 전화, 팩스, 이메일(ombuds@khu.ac.kr)로 가능하며, 민원 접수에 대한 온라인 단일창구인 전자민원접수 홈페이지(ombuds.khu.ac.kr) 개설을 준비 중이다. 홈페이지는 전자민원시스템을 구축해 8월 중 오픈될 예정이다.

경희대학교는 옴부즈팀 신설에 앞서, 지난해 12월 옴부즈 제도 수립 방안 연구를 시작했다. 이후 수차례 논의를 거쳐 올해 2월 감사위원회 준비 태스크 포스(task force)를 구성하고, 교수, 학생 등 대학 구성원의 의견을 수렴했다. 교수들은 위원회의 독립성이 보장되어야 하며, 공정하고 신뢰할 수 있는 인력 구성과 관련 결과를 공개적으로 공지할 수 있는 체계 마련이 필요하다고 제안했다. 학생들은 독립, 비공식, 공정, 기밀 보장 원칙을 강조하고, 신뢰하고 활용할 수 있는 제도 정착을 위한 노력을 요구했다. 이를 바탕으로 5월 옴부즈 업무의 주관부서로 감사행정원 옴부즈팀이 신설된 데 이어 6월에는 민원인의 신상정보 보호 등에 대한 내용을 담은 옴부즈 운영 규정이 제정됐다.

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