Focus
2015 국가고객만족도(NCSI) 사립대 2위
2015-12-14 교육
‘Space21’ 착공으로 고객기대수준 7점 상승
단과대학 자체 만족도 제고 사업 추진 등 만족도 개선 노력
경희대학교가 ‘2015 국가고객만족도(NCSI)’에서 사립대학교 부문 2위에 올랐다. 캠퍼스 종합개발사업 ‘Space21’ 착공이 본격화되는 등 캠퍼스 환경이 지속적으로 개선되면서 고객기대수준이 7점 상승해 순위 상승을 이끌었다. NCSI 점수는 2008년 이후 꾸준히 상승했고, 2011년부터는 70점 이상의 점수를 획득하며, 2~5위 수준을 유지하고 있다. 올해는 평균 67점보다 높은 73점을 기록했다.
경희는 ‘대학다운 미래대학’을 위해 교육·연구의 핵심 가치를 강화하는 동시에 학생 만족도 향상을 위한 문화·제도·행정적 차원의 지원방안을 도입해왔다. 단과대학 자체 만족도 제고 사업 추진을 독려하는 한편, 단과대학별 컨설팅을 실시해 개선방안을 논의하고, 교내 우수사례를 공유하는 등 지속적인 만족도 개선을 위해 노력하고 있다. 자체 만족도 조사를 실시해 만족도를 측정, 이를 바탕으로 구성원 만족도 제고 사업을 추진하기도 했다.
국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동개발한 고객만족 측정모델로, 제품과 서비스를 직접 이용해 본 고객이 평가한 만족 수준을 지수로 산출한다. 올해 사립대학교 부문 평가는 서울 소재 주요 14개 대학을 대상으로 실시됐다.
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