Focus
경희대, 국가고객만족도 사립대 2위
2011-12-20 교육
학생 만족도 제고 사업 운영 결실
경희대학교가 ‘2011 국가고객만족도(NCSI) 조사’ 사립대학교 부문 2위에 올랐다. 이 같은 순위는 지난해 4위에서 두 계단 오른 것으로 1위인 성균관대의 76점보다 5점 낮은 71점으로 서강대와 공동 2위에 올랐다. 특히 고객만족도 평가 점수 70점대는 올해 처음으로 진입한 것으로, 1위 대학과의 점수격차를 2009년 10점, 2010년 7점, 2011년 5점으로 줄여나감으로써 지속적인 개선이 이뤄지고 있음을 나타내고 있다.
경희대학교는 학부교육 선진화를 위한 대학 자율 교육역량을 강화하고, 국내외 산업체 및 사회의 요구에 부응하는 우수인력 양성과 동시에 만족도를 높이기 위한 사업을 단과대학 중심으로 추진했다. 또한 학생의 교육 만족도 향상을 통해 애교심과 자긍심을 높이기 위해 노력했다. 학생 요구를 파악하고자 단과대학 중심의 학생모니터링위원회를 구성하고, 만족도 제고 기획위원회 등을 통해 8대 품질요인별로 만족도를 향상시키기 위한 사업을 추진해 왔다. 만족도 자체 조사를 시행해 품질요인별로 결과를 분석했으며 학생의 교육 만족도를 측정, 이를 바탕으로 구성원 만족도 제고 사업을 시행했다. 그 결과 전년대비 강의활동, 교과과정, 수강신청, 강좌운영, 행정지원, 장학제도, 홈페이지, 강의실 등 학생 만족도가 상승하는 결과를 얻었다.
국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동개발한 고객만족 측정모델로, 제품과 서비스를 직접 이용해 본 고객이 평가한 만족 수준을 지수로 산출한다. 사립대학교 부문 평가는 서울 소재 주요 14개 대학의 재학생 3,420명을 대상으로 면접 조사로 이뤄졌다.
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